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什么样的微笑才能留住客人

什么样的微笑才能留住客人

—、微笑意识的培养

最动人的微笑是发自心底的,这样的微笑常常是亲切、大方、得体的,只有热爱自己的工作,尊重每一位到来的客人,才能从心底发出这样的微笑。

客人一来,就给他留下好印象作为服务者,要尽到自身的职责和义务,热情服务最基本的是微笑。微笑要真挚,因为顾客是“上帝” ,微笑要亲切,因为顾客是朋友,微笑要甜美 ,因为顾客是财富。

  • 保持员工脸上的笑容

1.保持乐观的心态,在工作中时常回想着愉快的记忆,保持自己愉快的心情。

2.经常对着镜子微笑,用微笑感染自己,在工作中,也时刻保持微笑,用感染自己的微笑去感染每一位客人。

3.拥有宽容、平和的心态,遇到难缠的客人或难题时,让自己放松,用平和心态处理,还可以去休息室稍作休息让自己平静下来,仍然不要忘记微笑,这时候的微笑看起来依旧有魅力。

4.领导要常常面带笑容,领导的微笑常常能带动员工微笑,还要多鼓励员工,营造大家庭一样温馨的的工作氛围,让员工融入这个集体,从心底展现出真挚的笑意。

微笑是具有强大的感染力的,领导的微笑可以感染员工,让员工有更多的信心和精力倾注到工作中,员工的微笑营造着欢快愉悦的氛围,也会感染着每一位到来的客人,让客人对员工有亲切感和足够的信赖。用热情的笑意取代服务式假笑,让真诚的服务深入人心,然后让微笑成为酒店的明信片。

少说家乡话,多用普通话

【情景回放】

程女士在外地出差,来到出差地便对当地的民族文化很感兴趣,打算利用工作之余的空闲时间好好感受一下这个城市的风土人情。

为了更好地感受这里的民族风情,程女士选择了当地一家民族特色浓郁的酒店下榻,打算亲身体验这里的风情。

刚来到酒店门口,酒店的迎宾员就热情的迎了上来。

“欢迎光临X火锅店。”迎宾员操着一口地道的方言,程女士勉强听懂了迎宾员的意思,微笑着回应迎宾员。心想可能用方言服务顾客是这家酒店的特色,却没想到这种方式的的交流会给自己带来很大的不便。热情的迎宾员一直用方言和程女士聊天,程女士也一直费劲的理解着迎宾员说的每句话。程女士来到前台登记入住信息,前台服务员一开口说的也是方言“欢迎入住本酒店,请问您已预订过房间了吗?  ”

程女士没听清楚,服务人员又用方言问了程女士一遍

“女士,请问您已提前预定过房间了吗?  ”这次,程女士终于听懂了,“哦 ,我没有提前预定。”“好的,那您喜欢什么样的房间呢?我来为您安排。”

程女士琢磨了半天服务员说的话,终于理解了“我想要一间朝阳的,安静一点的房间。”

“好的,0332房间欢迎您入住。”

程女士长舒一口气,这么费劲的交流终于结束了,在服务员的带领下程女士走向自己的房间。

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