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如何实施员工教育训练计划?

教育训练虽然是一种投资,但如何提高教育训练成果,要靠教育训练实施后的成效评估来达成,也就是“计划—实施—评估”三者必需紧密联结,才能了解教育训练成果与目标是否达到。

教育训练成果评估的功能

教育训练成果评估的主要目的在于:改善教育训练计划与活动,使教育训练效果更接近预期的目标。适时、适地的教育训练成果评估,能对员工、讲师、教育训练主办员、主管、组织产生以下作用:

①收集资料,确定教育训练执行的优缺点,改善教育训练活动;

②维护并提升教育训练质量;

③考察学习成效,了解教育训练是否符合原订目标;

④促进讲师、员工、主管、教育训练主办人员沟通的效果;

⑤激发员工的学习动机与兴趣,强化学习效果。

教育训练成果评估时机及内容重点

①第一阶段。指教倉训练期间的学习成效与意见反映,包括课程内容及训练设施装备两部分。

课程内容。教材内容,训练方法,表达能力等训练技巧。

训练设施装备。训练场地、设施教材,餐饮、住宿及学习用品等。

②第二阶段。指教育训练活动结束后,对其工作绩效与工作态度的进步、改善情形的评估。不论任何教育训练课程,这个阶段的评估最短应在1个月以上,但最长不宜超过3个月,而且应根据培训内容确定何时进行此项评估。低于1个月,绩效不易彰显或尚未达到应有的绩效;超过3个月后再评估,则将受其他因素影响而不易评估。

(5)常用评估方法

①第一阶段

问卷法。共同性问题的探讨。

分组讨论法。理念性及个案研讨等。

测验法。标准作业规范课程、规章制度课程、角色扮演等实际演练或模拟测验。

书面心得报告法。各类管理课程的应用。

个案研究法。改善提案、创意企划等。

②第二阶段

问卷法。对象为受训员工的主管。

资料比较法。受训前后各项绩效指标的比较。

产品质量改善训练比较法。质量管理报告及客户投诉情形的比较。

服务质量训练比较法。客户抱怨情形的比较。

教育训练计划应具有弹性,富有鼓励性与启发性,教育训练计划才不致僵化。

管理制度应用训练比较法。作业效率情形与团队士气提升情形的比较。

设备操作训练比较法。操作熟练度、生产效率及损耗率的比较。公司政策训练比较法。各部门推展情形与目标的比较。

③教育训练成果评估报告

评估结果应成报告形式,评估报告中应将各项考评资料作完整记录,并提出改善与追踪意见,作为教育训练后续作业的依据,以及将来改善的参考。

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